Setzen Sie sich für unsere Kunden ein als Customer Success Manager
Wir suchen eine einfühlsame und proaktive Person, die starke Beziehungen zu unseren Kunden aufbaut.
Customer Success Manager
Als Customer Success Manager sind Sie der primäre Fürsprecher unserer Kunden. Sie helfen ihnen, unsere Plattform zu adoptieren und ihre gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Sie sind ein vertrauenswürdiger Berater, der Anleitung, Unterstützung und Best Practices bietet, um ihren Erfolg sicherzustellen.
Jährliche Bruttovergütung: 90.000–115.000 $ (je nach Erfahrung, mit garantierten jährlichen Gehaltsüberprüfungen)
Über uns
Wir sind ein globales Team von über 100 engagierten Fachleuten, die remote aus über 40 Ländern arbeiten. Wir schätzen Flexibilität und Eigenverantwortung – Sie können von Ihrem Homeoffice, einem Co-Working-Space in Berlin oder einem Strandcafé auf Bali arbeiten. Mehrmals im Jahr kommen wir an inspirierenden Orten auf der ganzen Welt zu sinnvollen Team-Retreats zusammen.
Über Sie
Sie sind ein Menschenmensch mit technischem Verständnis und der Leidenschaft, anderen zum Erfolg zu verhelfen. Sie sind ein guter Zuhörer und im Herzen ein Problemlöser. Sie sind proaktiv, organisiert und arbeiten gerne in einem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören, wenn Sie Folgendes mitbringen:
- 3+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle wie Customer Success, Account Management oder technischer Support
- Erfahrung mit einem technischen Produkt oder im Entwickler-Tools-Bereich
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Nachgewiesene Fähigkeit, starke Beziehungen zu Kunden aufzubauen
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, schnell zu denken
- Lernbereitschaft und Leidenschaft für Technologie
Verantwortlichkeiten
- Verwalten eines Portfolios von Kundenkonten und Aufbau starker, langfristiger Beziehungen
- Proaktives Engagement mit Kunden, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihnen bei der Erreichung ihrer Ziele zu helfen
- Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung, damit Kunden das Beste aus unserer Plattform herausholen
- Identifizieren und Eskalieren von Kundenproblemen an die entsprechenden Teams
- Fürsprecher für Kunden sein und Feedback an die Produkt- und Engineering-Teams weitergeben
- Entwickeln und Teilen von Best Practices, um Kunden noch erfolgreicher zu machen
Leistungen
Freizeit bedeutet nicht nur Erholung – sie ist eine Gelegenheit, neue Kraft zu schöpfen, zu wachsen und sich neu zu fokussieren. Hier ist, was wir bieten:
- 24 bezahlte Urlaubstage pro Jahr + Ihre lokalen gesetzlichen Feiertage
- Vom Unternehmen gesponserte Retreats (vollständig bezahlte Reise & Unterkunft)
- Laptop und ein Budget von 2.500 $ für die Homeoffice-Einrichtung
- 2.000 $/Jahr Wellness- & Mental-Health-Zuschuss
- Co-Working-Space- oder Internetkostenzuschuss
- Bezahlte Sabbaticals nach 4 Jahren Betriebszugehörigkeit
- Flexible Arbeitszeiten – gestalten Sie Ihren Arbeitstag um Ihr Leben herum
Wenn Sie sich dafür begeistern, Kunden zum Erfolg zu verhelfen, und Teil eines dynamischen, wachsenden Teams sein möchten, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.